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IDC最新中国联络中心市场报告发布,华为连续九年荣登榜首

2023-11-27    本站    阅读次数:492

摘要

2023年11月,IDC发布了《中国联络中心软件市场份额,2022:向云而生》报告。根据IDC数据,华为凭借智能云联络中心解决方案(AICC)在2022年再次位居中国联络中心市场份额第一,这已是华为自2014年以来,连续第九年荣登该评估报告榜首。

报告显示,中国联络中心市场继续向云方向演进, 市场规模在 2022 年持续稳健增长,达到 6.2 亿美元(约合 41.6 亿元人民币)。其中华为同比增长9.1%,在TOP10厂商中位居第一。

华为AICC解决方案是中国联络中心市场的领导者,截至目前,华为AICC已服务于18亿用户。华为将5G、AI、云、高清音视频编解码等技术应用到最新的AICC解决方案,并基于盘古大模型,使能AICC具有全渠道接入、全流程智能、可编排开放平台等特性。平台支持公有云、混合云、私有云多种部署模式,以满足不同客户业务需求,为企业带来更好的用户体验、更高的一次解决率、更低的营销/服务成本和更标准化的服务过程。

全渠道接入:原生视频,加速业务线上化

华为AICC解决方案是行业内首家提供原生5G高清视频通话能力,用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务,实现音视频无缝切换不中断,支持视频客服、视频IVR等业务,加速线下业务线上化。

基于盘古大模型的全流程智能:优化客户体验,提升工作效率

华为AICC解决方案助力全流程智能化,降本增效:智能机器人7*24小时不间断服务,智能座席助手完成情绪意图识别,话术推荐/答复润色,实时转写/案例自动生成,工单自动分类/自动填单,秒级完成知识库,综合提升工作效率。

可编排:开放生态联伙伴

华为坚持平台开放使能,开放北向和南向接口,供伙伴二次开发,提供多种开发工具和赋能课程,使能合作伙伴,共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。

华为AICC解决方案在市场上的优异表现,正是产品竞争力的具体体现,更重要的是紧跟时代发展、立足客户需求、勇于创新,华为将持续聚焦优化用户体验,以创新的精神探索更多智能化、视频化服务模式,助力智能联络中心产业发展。


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