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华为云客服CEC助力企业部署云智能呼叫中心

2021-10-13    本站    阅读次数:4138

摘要

云客服(Cognitive Engagement Center),是面向企业客户提供全渠道(语音、文字、视频等)一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上,进一步增加语音/语义识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀,为企业构建全流程智能化客户服务体系,助力企业提升客户服务水平和服务效率。


全渠道统一接入

为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入,让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通,为客户提供更加便捷的服务。

语音通话支持95号码及全国固话号码文本客服支持第三方网页和APP集成微信客服企业微信快速接入视频呼叫中心为企业呼叫中心提供视频能力,包括视频IVR和点对点视频通话,提升客户体验。企视秀,全新的企业广告位平台客户拨打企业客服热线后,不再是传统的IVR语音,而是为客户播放视频,视频内容可以由企业可自定义,如企业宣传短片、企业广告等。点对点视频通话支持VoLTE和VOIP视频通话,客户可通过4G手机直接发起视频呼叫到企业客服中心,与座席进行视频通话;座席也可发起视频外呼。为垂直行业带来丰富的场景化应用,如保险远程定损、银行在线身份核对、远程故障诊断等。视频质检可对视频通话全过程进行事后监控和服务质量考核


座席全功能工作台


按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。全渠道服务信息一屏展现可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求,客户信息,历史会话,历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现快速与第三方应用集成可轻松与企业CRM、ERP系统集成


在线IVR流程编辑

业务管理员可以通过可视化IVR流程配置界面,快速自定义满足业务需求的IVR流程,如传统语音播报、TTS语音播报.、逻辑判断、第三方接口调用,无技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门。自定义IVR语音可上传录制好的语音文件,更提供TTS服务,直接编辑文字即可,无需录制音频图元化配置拖拽式操作环境,所见即所得在线测试,快速定位问题企业应用集成支持调用外部第三方API接口


高效现场管理

提供实时和事后质检功能,以及丰富的运营指标监控图表,可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况丰富的质检方式提供拦截、监听、录屏等多种方式,灵活高效质检运营报表提供通话、座席、技能等详细报表数据,呼叫中心运营一目了然能力开放提供SDK二次开发接口,支持开发丰富的呼叫中心监控类应用应用场景:呼叫中心客服,建立电销平台


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